危機公關缺位 雅芳深陷品牌危機
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業績不理想、品牌形象下滑、內部改革不成功……種種負面新聞纏身的雅芳再遭一重擊。2日，國家食品藥品監督管理總局通報了2013年國家化妝品監督抽檢結果，其中雅芳(中國)有限公司生產的雅芳玫瑰亮白潔容霜登上“黑榜”。
讓人吃驚的是，雅芳對此三緘其言，僅發一條微博稱“該產品不在中國地區生產及銷售目錄之列”了事，此外，再無其他解釋。產品上黑榜 危機公關缺位
在直銷行業工作多年的資深人士張先生向記者指出：“出問題不是大事，但上了‘黑榜’還毫無公關危機感才是大事!”
記者看到，在國家食藥監局通報的505批次產品中，雅芳玫瑰亮白潔容霜等6批產品被檢出不合格。其中，4批產品檢出禁用物質，2批產品檢出限用物質超標。按要求，地方各級食品藥品監管部門要督促行政區域內化妝品生產經營者立即開展自查，對被通報的不合格產品一律下架并停止銷售，這意味著雅芳相關產品或遭下架甚至停售。
然而，記者輾轉多方均找不到雅芳的公關。“原來公司里的公關人員都走得七七八八了，我昨天還收到媒體的咨詢電話”，一位幾個月前已離任的雅芳媒體聯系人稱，“自從錢總走后，公關就沒被重視過。接我班的人好像沒到兩個月也走了。”她口中的“錢總”是雅芳原企業傳訊副總裁錢怡，作為元老級人物，錢怡在今年2月低調辭職后便再沒現過身。
傳企業內部混亂 代理商撤退
記者最終找到了雅芳的相關人士，對方僅表示：一切回復請以官方微博為準。這條發于2日下午17：57分的微博稱：“經雅芳中國核查，國家食品藥品監督管理局今日公布的化妝品監督抽查結果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’不在雅芳中國地區當前生產及銷售產品的目錄之列。雅芳一直致力于遵守最嚴格的產品安全標準，并將始終把消費者提供安全、高品質的產品與服務作為雅芳堅守的原則。”
但這條“冠冕堂皇”的微博并未能解釋各方的質疑：既然不在中國生產銷售，又為何被查出多批次出問題?到底是真貨還是假貨?更讓人疑慮重重的是，記者發現不少消費者對該微博質疑：“說謊都不帶臉紅的!我家有雅芳的私房書!里面就有這個!”有業內人士向記者分析稱，出問題的要么是被大規模山寨的假貨，要么就是雅芳全球其他市場的“串貨”，“假貨影響自身影響，‘串貨’問題更嚴重。”
“據我所知，雅芳現在內部非常亂，很多代理商都沒心思做了。”資深人士張先生透露，“雖說有新老總過來進行改革，但改革并未成功。當然，不能說新老板無能，目前，雅芳中國的殘局也不是一般人能收拾的。”也有在雅芳某分公司工作了十多年的老員工表示，基層運作還正常，“挺穩當的”。但同時稱新老板動作保守，改革力度不大。